Direito de arrependimento

Como funciona

• Prazo: 7 dias corridos a partir da data da compra. Se você comprou numa segunda-feira, pode pedir até a segunda-feira seguinte.
• Sem justificativa: você não precisa explicar nada. O motivo é opcional.
• Mesmo que já tenha estudado: ter usado o Se Prepara nesses dias não muda o seu direito.
• Devolução integral: tudo o que você pagou, pelo mesmo meio de pagamento.
• Prazo da devolução: em até 7 dias úteis após o pedido.

Peça aqui

Preencha com o e-mail usado na compra. O motivo é opcional.

O que acontece depois

1. Confirmação na hora. Pelo formulário, a confirmação aparece na tela, com a data e a hora do pedido, e chega também ao seu e-mail. Pelo e-mail, você recebe a confirmação assim que a mensagem chega.
2. Devolução. Em até 7 dias úteis, devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento e avisamos por e-mail.
3. Fim do acesso. Com a devolução, o acesso termina e a conta é excluída. Os registros da compra ficam guardados pelo prazo da lei fiscal.

Quando o dinheiro aparece

• Cartão de crédito: o estorno é feito pelo Stripe junto à operadora do cartão. O crédito aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento e o banco que emitiu o cartão.
• Pix: o valor volta para a mesma conta de onde saiu o Pix.

Se preferir, peça por e-mail

Escreva para [email protected] a partir do e-mail usado na compra, com o assunto "Pedido de arrependimento (7 dias)". Basta dizer que quer desistir da compra. O pedido por e-mail vale do mesmo jeito que o formulário.

Se você não tem mais acesso ao e-mail da compra, escreva de outro endereço e diga qual foi o e-mail usado na compra.

Configurar resposta automática no [email protected] para confirmar na hora os pedidos por e-mail (Decreto 7.962/2013, art. 5º, §4º). [PREENCHER]

Depois dos 7 dias

Passados os 7 dias, não há reembolso, e o acesso continua garantido até o fim dos 12 meses. Isso não afasta os seus direitos se o serviço tiver defeito ou não for entregue como foi anunciado (CDC, art. 20 e 35). Os detalhes estão nos Termos de uso.

Base legal

• Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), art. 49: em compras feitas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, você pode desistir em 7 dias sem justificar e recebe de volta, de imediato e com correção monetária, tudo o que pagou.
• Decreto 7.962/2013, art. 5º: o fornecedor deve informar com clareza como pedir o arrependimento, aceitar o pedido pela mesma ferramenta usada na compra, avisar na hora a operadora do cartão para não cobrar ou estornar o valor e confirmar na hora que recebeu o pedido.